SOBRE NÚKULA

¿Qué es Núkula?

Núkula es un servicio de compra online de alimentación que busca guiarte para que puedas comprar de manera saludable.

En Núkula tenemos digitalizadas las etiquetas de ingredientes y de información nutricional de todos los productos disponibles en los principales supermercados de España y en base a ellas presentamos los productos ordenados de más a menos saludables.

¿Por qué aparecen ordenados los productos?

Los productos se muestran ordenados del más saludable al menos saludable porque tenemos integrado un algoritmo capaz de clasificarlos.

Nuestro algoritmo lee las etiquetas de los productos y favorece aquellos que son más naturales y/o tienen menor grado de procesamiento. Penaliza:

  • Harinas y Aceites refinados
  • Excesos de sal y azúcar
  • Aditivos innecesarios

Este sistema se adapta y se basa en estudios científicos actuales, en las directrices de la OMS y en las opiniones de la EFSA.

Nukulogos

Todos los productos llevan asignados unos nukulogos y en función de su color sabremos si son productos que Núkula recomienda consumir o no:

    Se trata de productos recomendables.

    Se trata de productos de consumo ocasional.

    Se trata de productos que su consumo podría ser evitable.

    Productos que no han sido evaluados por Núkula como el alcohol, productos vitamínicos y todos los productos de higiene y limpieza

¿Para qué sirven los filtros?

Los filtros sirven para omitir ciertos productos que por tu dieta no quieres comprar. De tal forma que si no quieres que te mostremos productos que lleven gluten, en la pestaña de filtros deberás seleccionar el filtro “Sin gluten”.

En cualquier caso, te recomendamos que siempre leas los ingredientes del producto para una mayor seguridad.

¿Quién forma el equipo de Núkula?

Núkula lo componemos un grupo de amigos con objetivo común, ayudar a las personas a mejorar su salud a través de la alimentación.

En concreto, dentro del equipo contamos con nutricionistas, desarrolladores de software, expertos en diseño, marketing y desarrollo de negocio.

Actualmente, nuestra oficina se encuentra en Madrid. Si te gusta el proyecto y quieres formar parte del equipo puedes mandarnos tu CV a info@nuku.la.

¿Cómo contacto con el equipo de Núkula?

Si quieres ponerte en contacto con nosotros puedes:

  1. Escribirnos un email a info@nuku.la.
  2. Acceder a la zona de “Atención al cliente” que se encuentra en el apartado “Perfil” dentro de la App.

¿Cómo reestablezco mi contraseña?

Para reestrablecer la contraseña debes acceder a tu perfil dentro de la App y ahí encontrarás el apartado “Cambiar contraseña”.

¿Cómo cambio mis datos personales?

Para modificar tus datos personales lo puedes hacer desde tu perfil dentro de la App accediendo a “Ajustes personales”.

Nosotros te recomendamos que completes todos los datos de tus ajustes personales ya que al realizar un pedido los datos de envío se completarán de manera automática con los datos de tu perfil.

QUIERO HACER UN PEDIDO

¿Qué puedo comprar?

En Núkula puedes comprar cualquier producto de alimentación y de limpieza/higiene que puedas encontrar en las grandes superficies, como Carrefour, Mercadona, Hipercor, Eroski, Alcampo y Día.

¿Cobráis por hacer la compra a través de Núkula?

Nuestros precios son exactamente los mismos que en los supermercados.

En el caso de la situación de emergencia del Covid-19 y dado que los supermercados que incluimos en nuestra App no están sirviendo a domicilio, estamos trabajando con proveedor de envío que nos cobra un fee y eso lo hemos tenido que reflejar en los precios de los productos.

¿Quién realiza el envío de mis pedidos?

Cuando realizas un pedido en Núkula nosotros nos encargamos de emitírselo al supermercado que hayas seleccionado que será el encargado de prepararlo y realizar el envío.

En caso de situación de emergencia como la del Covid-19 y colapso de los envíos de los propios supermercados estamos trabajando con un proveedor alternativo encargado de hacer el envío.

¿Cuándo me cobran mi pedido?

Una vez realizas tu pedido procedemos a cobrarte el importe los productos seleccionados más los gastos de envío.

En caso de que alguno de tus productos no estuviera disponible y no se pudiera entregar, se reembolsará su importe.

El reembolso siempre se hará una vez realizada la entrega del pedido y estará disponible en tu tarjeta de crédito en el periodo de 5 a 10 días desde que se emite la orden de reembolso.

¿Cómo compruebo que los productos que he comprado son los que me han entregado?

Una vez hayas recibido tu pedido en casa te enviaremos por email el ticket de compra para que puedas comprobar que los productos que compraste son los que has recibido.

En caso de que alguno de los productos no haya sido entregado se realizará el reembolso del importe de dicho producto o productos en tu tarjeta de crédito.

En caso de que necesitaras una factura deberás escribirnos a info@nuku.la aportándonos la información de número de pedido y tus datos fiscales (nombre, dni o cif y dirección postal).

¿Qué ocurre si no hay un producto en la tienda?

Actualmente proponemos dos opciones para el caso de que no haya un producto:

  • Que el shopper lo sustituya por un producto similar.
  • Que no se sustituya.

Esta preferencia se deberá elegir a la hora de tramitar el pedido. En caso de que no se seleccione ninguna de las dos opciones no se sustituirá por ningún otro producto.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para cancelaciones de pedido deberás escribir un email a info@nuku.la donde se te informará de si el pedido es cancelable o si ya no se puede cancelar.

Dado que el proveedor de envíos son los propios supermercados dependemos de sus políticas de cancelación.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función del supermercado.

Carrefour:

  • La tarifa de servicio es de 9 € si el importe de la compra es menor a 90 €.
  • La tarifa de servicio es de 6 € para pedidos con importe entre 90 € y 120 €.
  • La tarifa de servicio es Gratis para pedidos con importe superior a 120 €.

Mercadona:

  • La tarifa de servicio es de 7,21€.

Alcampo:

  • La tarifa de servicio es de 9,90€.

Día:

  • La tarifa de servicio es de 6 € si el importe de la compra es mayor a 90 €.
  • La tarifa de servicio es gratis si el importe de la compra es mayor a 50 €.

Eroski:

  • La tarifa de servicio es de 6,95 € si el importe de la compra es menor a 120 €.
  • La tarifa de servicio es gratis si el importe de la compra es mayor a 120 €.

Hipercor:

  • La tarifa de servicio es de 8 € si el importe de la compra es menor a 120 €.
  • La tarifa de servicio es gratis si el importe de la compra es mayor a 120 €.
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